Kundendienst

Ja, bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag ein. Sobald Ihre Anfrage bearbeitet und genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Sie sind für die Kosten für die Rücksendung verantwortlich. Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihrem Shop-Guthaben abgezogen.

Wir bieten keinen Umtausch an, begrüßen Sie jedoch gerne dazu, Ihre Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie per Post zurückzusenden, indem Sie unser Online-Rückgabeportal nutzen und alle verfügbaren Artikel auf unserer Website erneut kaufen.

Alle Ausverkaufsartikel, Bodys, Badebekleidung, Unterwäsche, Spielzeug für Erwachsene, Schönheitsprodukte, Kosmetika, Accessoires und „Partykleidung“ (z. B. Kostüme) gelten als Endverkauf, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht gegen Gutschrift zurückgegeben werden.

• Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein, mit Originaletiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Wir haften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis und/oder Ihre Rücksendeverfolgungsnummer auf, wenn Sie Ihre Rücksendungen zurücksenden.
• Allen Rücksendungen muss ein Lieferschein der Bestellung oder eine Rücksenderechnung vom Online-Rücksendeportal beiliegen, aus der klar hervorgeht, welche Artikel zurückgegeben werden. Wenn dies nicht korrekt ausgefüllt ist, kann es bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu Problemen kommen.
• Beschädigte, defekte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verzögern, bis die Artikel tatsächlich eingegangen sind, wenn wir glaubwürdige Bedenken hinsichtlich eines möglichen Betrugs haben.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit aus folgenden Gründen zu definieren, einzuschränken, abzulehnen und/oder abzulehnen:

• Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie, die auf „Garderobe“ hindeutet;
• Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie mit abgenutzten, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln; oder
• Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.

Ebenso behalten wir uns das Recht vor, Kunden oder Unternehmen aufgrund ähnlicher oben genannter Maßnahmen den Service zu verweigern.