MI PEDIDO ESTÁ ATRASADO EN TRÁNSITO O NO SE MUEVE
Debido a problemas con los transportistas, es posible que experimentes algunos retrasos en el seguimiento de las actualizaciones de tu pedido.
Mi pedido todavía dice que está esperando ser enviado.
Hay dos razones comunes por las que el seguimiento de un pedido indica que no ha sido enviado.
- Es posible que el pedido haya sido enviado, pero debido a la distancia del destino del envío, es posible que el primer escaneo no se realice hasta un par de días después de que se le notifique que el paquete se envió y se le haya emitido inicialmente el número de seguimiento.
- Es posible que el pedido haya requerido tiempo de procesamiento adicional para completarlo.
Mi pedido todavía dice que está en tránsito por varios días.
Los pedidos permanecerán en estado "En tránsito" hasta que lleguen al siguiente centro de envío. En ocasiones, debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, es posible que los paquetes no tengan un escaneo actualizado durante varios días. Si su paquete ha permanecido "En tránsito" durante más de 7 días desde la actualización de seguimiento más reciente, comuníquese con nosotros para investigar más a fondo su problema. Puede verificar el estado de su pedido utilizando nuestra página Seguimiento de pedido.
Pedido internacional bloqueado, retenido o se requiere verificación
Al realizar un pedido internacional, el país de destino puede exigirle que verifique información sobre el pedido y el destinatario. Esta es la razón más común por la que su pedido no se mueve o se retiene en la aduana.
Es posible que se le solicite al cliente que proporcione al remitente y/o al país una factura/comprobante de compra y/o verificación de identidad. El “correo electrónico de confirmación de pedido de Chic Evolution” debería poder utilizarse como factura/comprobante de compra.
Las políticas de envío de cada país están sujetas a cambios y Chic Evolution no podrá proporcionar información específica sobre las políticas o procesos de su país.
Si Chic Evolution detecta que un paquete no se mueve, Chic Evolution puede intentar resolver estos problemas de forma proactiva.
Preguntas frecuentes, avisos y políticas
¿Puedo comprar una etiqueta de envío de devolución?
Sí, envíe una solicitud de devolución. Una vez que su solicitud sea procesada y aprobada, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución. Usted es responsable de los gastos de envío de devolución. El costo de envío de devolución se deducirá del crédito de su tienda.
¿Puedo cambiar artículos?
No ofrecemos cambios, pero le invitamos a devolver su(s) artículo(s) por correo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones utilizando nuestro portal de devoluciones en línea y recomprando cualquier artículo disponible en nuestro sitio.
¿Qué artículos son artículos de venta final?
Toda la mercancía en liquidación, monos, trajes de baño, ropa interior, juguetes para adultos, productos de belleza, cosméticos, accesorios y "ropa de fiesta" (como disfraces) se consideran ventas finales, no retornables y no se pueden devolver para obtener crédito en la tienda.
Requisitos de la política de devolución
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, tener las etiquetas originales adheridas y devolverse en su embalaje original.
- No somos responsables de ningún paquete devuelto que pueda perderse o ser robado durante el tránsito. Conserve su comprobante de envío y/o número de seguimiento de devolución cuando envíe sus devoluciones.
- Todas las devoluciones deben incluir un albarán del pedido o una factura de devolución del Portal de devoluciones en línea que indique claramente qué artículos se devuelven. Si esto no se completa correctamente, su devolución puede experimentar problemas en el procesamiento.
- Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Nos reservamos el derecho de retrasar un reembolso hasta que los artículos se reciban realmente en función de inquietudes creíbles sobre un posible fraude.
Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar únicamente las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:
- Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que indique "robo de vestuario";
- Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucren artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o
- Posible actividad fraudulenta o delictiva.
De manera similar, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las mencionadas anteriormente.